#Pháp luật

24HMONEY đã kiểm duyệt

Vụ khách sạn Royal Hostel từ chối khách lúc 2h sáng: Lộ hàng loạt sai phạm nghiêm trọng

Vụ nữ du khách bị “đuổi” giữa đêm ở Royal Hostel 19 Hàng Cháo chưa kịp lắng xuống thì loạt thông tin kiểm tra cho thấy cơ sở này dính hàng loạt lỗi vi phạm nghiêm trọng, từ giấy phép hoạt động đến tiêu chuẩn phòng nghỉ.

Phát hiện hàng loạt vi phạm hành chính

Chiều 11/11, chỉ huy Công an phường Ô Chợ Dừa cho biết, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh từ dư luận và báo chí, lực lượng chức năng đã tiến hành kiểm tra, xác minh tại khách sạn Royal Hotel số 19 phố Hàng Cháo.

Kết quả kiểm tra cho thấy, cơ sở này vi phạm nhiều quy định pháp luật, cụ thể:

Hiện Công an phường Ô Chợ Dừa đang hoàn thiện hồ sơ, kiến nghị xử phạt hành chính theo từng hành vi, đồng thời yêu cầu chủ cơ sở khắc phục vi phạm, bổ sung đầy đủ hồ sơ pháp lý trước khi tiếp tục hoạt động.

Nữ du khách tố bị “bùng” phòng giữa đêm

Trước đó, vụ việc gây xôn xao mạng xã hội khi tài khoản N.Y.Q. đăng tải clip tố bị khách sạn “bùng” phòng dù đã thanh toán đầy đủ cho 3 đêm (từ 7–10/11).

Theo phản ánh, do ảnh hưởng mưa bão, chị Q. đến nơi lúc 2h sáng ngày 9/11, nhưng bị lễ tân thông báo phòng “đã cho người khác thuê” vì đến muộn, buộc phải tìm nơi nghỉ khác giữa đêm.

Bức xúc trước cách xử lý này, chị Q. đăng bài cảnh báo trên mạng xã hội. Clip nhanh chóng lan truyền mạnh, thu hút hàng triệu lượt xem và hàng nghìn bình luận phẫn nộ.

“Bão” 1 sao và lời xin lỗi muộn

Ngay sau vụ việc, tài khoản Google Maps của Royal Hotel Hàng Cháo nhận hơn 35.000 lượt đánh giá 1 sao, khiến điểm xếp hạng giảm mạnh. Một số khách sạn trùng tên “Royal Hotel” khác ở Hà Nội như Long Biên, Thanh Trì, Tây Hồ cũng bị “vạ lây” do nhầm lẫn của cộng đồng mạng.

Đại diện Royal Hotel Hàng Cháo sau đó thừa nhận lỗi thuộc về nhân viên lễ tân “thiếu kinh nghiệm nghiệp vụ”. Người này cho biết, nhân viên trực hôm đó là người làm thay, không nắm rõ quy trình tiếp nhận khách check-in muộn.

Khách sạn đã chủ động liên hệ xin lỗi và đề nghị hoàn tiền đầy đủ qua hệ thống đặt phòng, tuy nhiên khách hàng chưa đồng ý vì không hài lòng với thái độ xử lý.

Cơ quan chức năng vào cuộc

Công an phường Ô Chợ Dừa cho biết đang tổng hợp hồ sơ vi phạm, đồng thời phối hợp các đơn vị liên quan để xử lý nghiêm các lỗi hành chính và yêu cầu khắc phục toàn bộ vi phạm về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy.

Báo điện tử Dân Trí

Vụ khách sạn Royal Hotel từ chối khách lúc 2h: Cơ sở vi phạm hàng loạt lỗi