Vụ khách bị từ chối nhận phòng: Khách sạn gửi lời xin lỗi và hoàn tiền

Ngày 11/11, chủ khách sạn Royal Hostel (Hà Nội) và nhân viên trực đêm được mời làm việc với Công an phường Ô Chợ Dừa liên quan vụ khách N.Y.Q. tố bị “bùng” phòng dù đã thanh toán trước qua Agoda. Khách sạn giải thích chị Q. đến nhận phòng muộn sau chuyến bay bị hoãn, nhân viên đã cho thuê lại phòng nên xảy ra tranh cãi.

Chủ khách sạn Royal Hostel tại buổi làm việc với cơ quan công an vào sáng 11/11. (Ảnh: Công an cung cấp)

Sau khi sự việc lan truyền mạng xã hội, khách sạn xin lỗi, đề nghị hoàn tiền và phối hợp với nền tảng đặt phòng để xử lý. Chị Q. từ chối nhận lại tiền, chỉ mong các cơ sở lưu trú rút kinh nghiệm trong phục vụ khách hàng, đặc biệt với tình huống ngoài giờ. Sự việc gây bức xúc cộng đồng, nhiều người đánh giá khách sạn 1 sao.