#Chuyên gia

24HMONEY đã kiểm duyệt

Một mũi tiêm hơn trăm nghìn và bài học CX mà bất cứ ai làm dịch vụ cũng nên học

**CX, viết tắt của Customer Experience, hay Trải nghiệm khách hàng

Hôm dọn nhà dẫm phải đinh, mình phải đi tiêm phòng uốn ván 2 mũi. Mũi đầu xong, họ nhắn tin nhắc lịch mũi hai. Qua lần 1 họ nhắn và gọi nhắc thì bận. Tuần sau nữa họ lại nhắc.

Không phải nhân viên sale. Không phải AI chatbot auto. Là một giọng nói thật, nhẹ nhàng, ân cần:

“Anh ơi, mình tới lịch tiêm mũi hai rồi. Mình tranh thủ tiêm sớm để đủ hiệu lực anh nhé.”

Chỉ một câu như vậy. Nhưng khiến tôi nhớ. Bởi tôi không phải khách VIP. Mũi tiêm đó chưa tới 150.000 đồng. Nhưng họ vẫn nhớ tôi. Vẫn gọi. Vẫn quan tâm đúng lúc.

Và tôi nhận ra một điều:

CX - Trải nghiệm khách hàng không phải là những thứ lấp lánh viết trên website. Nó là những hành động thầm lặng, lặp đi lặp lại, đủ lâu, để khách cảm thấy được quan tâm.

CX không nằm ở tính năng. Nó nằm ở việc: bạn có thật sự để tâm đến người ta sau khi họ trả tiền cho bạn không?

Người ta không chỉ nhớ bạn vì sản phẩm xịn. Người ta nhớ bạn vì cách bạn khiến họ cảm thấy an tâm, được quan tâm, dù là trong một dịch vụ nhỏ bé. Và chính những điều nhỏ ấy lại tạo nên thương hiệu lớn.

Đó là lý do vì sao CX, nếu làm đúng chính là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.

Còn bạn, khi nào bạn thấy được “quan tâm”?

Ps: anh chị em quan tâm CX đọc thêm cmt nha!!!

#PhungHaiLongst #CX #FPT