Mình đã thực sự làm cho khách hàng hiểu hết cái giá trị mình muốn gửi gắm chưa?

Có bao giờ anh em tự hỏi: “Thương hiệu của mình rốt cuộc có gì? Mình đã thực sự làm cho khách hàng hiểu hết cái giá trị mình muốn gửi gắm chưa?

Với mình, một trong những thất bại đau nhất của khởi nghiệp không phải là sản phẩm làm ra không bán được, mà là sản phẩm có giá trị thật sự nhưng khách hàng không hiểu, không cảm được, không nhìn thấy cái giá trị đó. Họ chỉ thấy công dụng cơ bản, dùng xong thì biết “à, cũng ổn”, nhưng để chạm được vào trái tim họ, để họ tin tưởng gắn bó lâu dài thì lại chưa tới. Và điều đó mới nguy hiểm. Bởi vì doanh nghiệp không thể sống chỉ bằng những đơn hàng vội vã, mà phải tồn tại nhờ sự đồng hành lâu dài.

Julyhouse cũng vậy. Ngay từ đầu tụi mình xác định rõ: làm sao để khách hàng dễ dàng sử dụng tinh dầu hơn, và biến tinh dầu thành một phần tự nhiên trong đời sống gia đình – thay cho những sản phẩm đầy hóa chất, độc hại.

Để làm được chuyện đó, tụi mình đầu tư rất nhiều. Đầu tiên là khâu R&D, nghiên cứu công thức. Mỗi sản phẩm phải đủ lành tính, đủ an toàn để gia đình nào cũng có thể dùng, kể cả có trẻ nhỏ. Rồi tụi mình xây dựng một đội ngũ chuyên gia có hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành tinh dầu, để kiểm soát chất lượng nguồn nguyên liệu ngay từ đầu vào.

Chưa dừng lại ở đó, tụi mình còn làm nông trại sả chanh – nguyên liệu chính trong rất nhiều sản phẩm. Từ nông trại này, tụi mình đưa ra tiêu chuẩn khắt khe cho không chỉ sả chanh, mà cả các loại tinh dầu khác. Nhập khẩu hay nội địa đều phải có chứng từ, phải rõ ràng nguồn gốc. Không thể chỉ kiểm soát bằng kinh nghiệm được, mà phải có giấy tờ minh bạch.

Và cuối cùng, tụi mình đầu tư nhà máy sản xuất theo tiêu chuẩn chế phẩm y tế – một tiêu chuẩn rất cao, đảm bảo mọi khâu đều sạch và kiểm soát chặt chẽ. Tất cả chỉ để mang đến những sản phẩm tốt nhất, an toàn nhất cho khách hàng.

Nhưng câu hỏi lớn nhất mà mình luôn trăn trở: Tất cả những giá trị đó, khách hàng đã thực sự nhìn thấy chưa? Hay tụi mình vẫn chưa trao trọn được những gì mình có cho họ?

Nếu chưa, thì dù sản phẩm có tốt đến đâu, sự thất bại vẫn có thể đến. Không phải vì khách hàng không thích sản phẩm, mà vì họ chưa hiểu hết mình. Và đây chính là điều mà bất cứ ai khởi nghiệp cũng phải nhớ: Làm ra sản phẩm tốt là một chuyện, nhưng làm cho khách hàng thấu hiểu giá trị của sản phẩm đó mới là chìa khóa để thương hiệu tồn tại lâu dài.